新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”

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短剧输出强烈情绪价值，精准浇灌老年人情感荒漠。苏州63岁的退休老人汤某说，照顾身体欠佳的老伴、帮助儿子儿媳料理家务、接送读小学的孙子，在柴米油盐的生活中，自己内心的孤独和情感饥渴从未被看见。短剧创业者汤明明认为，中国父母为子女无私付出，但子女常常忽略不计，短剧能够展示这些付出背后的情感，自然会激起父母辈内心深处的“爽”。短剧《闪婚老伴是豪门》主创曾表示，他们经过市场调研后发现，老年人的影视娱乐需求程度并不亚于30岁左右的年轻人，但这一点在过去的影视作品中很少被重视，剧集使用了“豪门”“闪婚”等让用户“上头”又符合互联网传播逻辑的创作元素，本质上传递的依旧是治愈、爱意，以及对老年人美好感情的呈现。

短剧契合老年人“阅读”习惯。中国互联网络信息中心今年8月发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国50岁及以上网民群体约3.6亿人，是一个庞大的消费群体。短剧有着鲜明的“短平快”特征，剧情简单，叙事紧凑，不需深入思考就能把握剧情，符合老年人接受习惯，尤其是在算法的个性化加持下，家庭、情感、健康等贴近老年人生活的创作题材，既亲切又不难理解，更易引发共情。镇江69岁市民陈强勇说，短剧一集一般不超过3分钟，每十几秒就有一个戏剧冲突，简单直接，没有拖沓的叙事，很适合老年人。