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金台锐评|让智能客服带来更好消费体验

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“电动轮椅可续航一整天,让人少走2万到3万步。玩热门项目时,可坐着排队”,近日,在社交媒体上,上海迪士尼电动轮椅游玩攻略让不少人心动。不过,随着电动轮椅成群结队在园区内出现,带来的问题也越来越多。“本来带着孩子来迪士尼是想享受一个愉快的亲子时光,没想到却被这些电动轮椅打乱了计划。”一位网友在帖子中抱怨道。一些网友表示,他们原本期待的梦幻之旅,却因电动轮椅的横行而变得小心翼翼,体验感下降。

有网友表示不解,电动轮椅本是为行动不便的人士设计的,如今却被健康人用作游玩代步,这无疑是对资源的浪费和对真正需要者的不公平。也有网友认为,租电动轮椅代步可省心省力,毕竟乐园那么大,走着很累的,没什么可非议的。还有网友指出,社交媒体上的一些“电动轮椅游玩攻略”也在推波助澜,让更多人知道了这个“游玩秘籍”。

记者通过社交媒体联系到了多家提供此类服务的店铺。“我们的电动轮椅性能稳定,适用于各种人群,包括残疾人、老人、孕妇等。”一家店铺的客服向记者介绍道,“最近确实有很多年轻人来租用,他们主要是想节省体力。”当被问及租赁条件时,该客服表示,他们并不要求租用者提供残疾证或身体不适证明,另一家店铺的商家则直接地告诉记者,他们可以提供所谓的“检查单”以应对迪士尼乐园的入园检查。

记者调查发现,上海迪士尼乐园内曾一度风靡租赁露营车,四个轮子的露营车随处可见。2023年6月30日开始,乐园开始执行新的《游客须知》,禁止带入野营车、儿童野营推车等,以及带轮子的运送工具。2021年,迪士尼还曾出现过有商户利用残疾人证兜售“免排队服务”,有人以每人400元至500元的价格贩卖“资格”新黄金城XHJC667722,后被警方抓获。

记者采访了上海市协力(南京)律师事务所高级合伙人刘爱东律师。刘爱东认为,租赁电动轮椅进迪士尼乐园代步,法律无禁止,公民即可为,迪士尼乐园根据园区运营安全需要可以管理此类行为。通过出具身体不适的相关证明将电动轮椅带入园区,如商家为游客出具的是虚假证明,说该人身体不适,商家及该游客有违诚信原则。若出具的是医院等单位的虚假证明,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,使用伪造、变造的公文证件、证明文件的行为属于违法行为,可能会被处以行政拘留和罚款。“另外,在园区内租赁电动轮椅进迪士尼乐园代步如果出现碰撞、导致受伤,如排除迪士尼乐园方面的原因如设备原因导致,应由游客自担风险,自行承担责任。”

记者采访了一位曾经乘坐电动轮椅进入迪士尼游玩的游客——移山无障碍工作室负责人方坚泽,方先生表示,自己进入迪士尼时,凭《中华人民共和国残疾人证》领取了残障人士通行服务卡,凭借该卡,自己可在迪士尼选择游玩项目时进入绿色通道。“我觉得凭残疾人证领取通行卡游玩来得更方便实际,光靠租赁轮椅进入园区可能仅仅能够起到代步作用。”


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